FAQ

FAQ

Hvordan lægger jeg en ordre?

Sådan gør du:

1. Læg de varer i kurven, som du gerne vil købe.
2. Du kan enten gå videre via checkout på vores hjemmeside eller betale med PayPal.
   Hvis du vil fortsætte via checkout på vores side, skal du klikke på den grønne “Checkout”-knap i højre side af skærmen.
   Hvis du vil betale med PayPal, skal du bare klikke på PayPal-knappen.
3. Derefter kommer du videre til siden med kundeoplysninger. Her bliver du bedt om at indtaste:
   E-mailadresse
   Navn
   Adresse
4. Hvis du har en gyldig rabatkode, kan du skrive den i feltet “Discount” i højre side af skærmen. Husk at klikke på “Apply”, så rabatten bliver regnet med og trukket fra din ordre.
5. Klik derefter på “Continue to Shipping Method”. Tjek lige, at leveringsadressen er korrekt, især hvis den er anderledes end faktureringsadressen. Når alt ser fint ud, klikker du på “Continue to Payment Method”.
6. Her skal du indtaste dine betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at vælge, at leveringsadresse og faktureringsadresse er den samme, hvis det passer.
7. Når du er færdig, klikker du på “Complete Order”. Derefter kommer du til en side med ordreoversigt og en bekræftelse på skærmen, og du får også en ordrebekræftelse på mail.

Hvis du oplever problemer under checkout, er du altid velkommen til at skrive til vores kundeservice på service@buenata.com.

Hvad gør jeg, hvis der mangler varer, eller jeg har fået en forkert vare?

Hvis der mangler noget i din ordre, eller du har modtaget en forkert vare, så kontakt os på service@buenata.com. Husk at oplyse dit ordrenummer og sende billeddokumentation med. Billedfilen skal være under 1 MB. Vi sender selvfølgelig den rigtige vare uden ekstra omkostninger, og du behøver ikke sende den forkerte vare retur. Du må gerne beholde den som en lille gave fra os.

Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?

Du modtager en bekræftelsesmail med dit ordrenummer og detaljerne for dit køb.

Jeg vil gerne ændre min ordre. Hvad gør jeg?

Du kan ændre din ordre senest kl. 23.00 samme dag, som ordren blev lagt, ifølge PDT (GMT-7). Hvis du vil ændre noget, så skriv til os på service@buenata.com.

Hvordan lægger jeg varer i kurven?

Gå ind på produktsiden for den vare, du gerne vil have, og vælg de muligheder, der passer dig. Når du klikker på “Add to Cart”, kommer du videre til din indkøbskurv. Her kan du vælge antal i feltet “Quantity” ved siden af produktbilledet. Når du har valgt antal, kan du enten fortsætte med at shoppe eller gå videre og afslutte ordren.

Hvordan ser jeg, hvad der ligger i min kurv?

Klik på kurv-ikonet øverst på hjemmesiden. Så kan du se alt, hvad du har lagt i kurven. Her kan du også ændre antal eller fjerne varer direkte.

Hvordan fjerner jeg varer fra min kurv?

Klik først på “Cart”-ikonet øverst til højre på skærmen. Når du kan se varerne i kurven, finder du den vare, du vil fjerne, og klikker på “Remove” under antal-feltet. Så bliver varen automatisk fjernet.

Hvordan ændrer jeg antal på en vare i kurven?

Klik på “Cart”-ikonet øverst til højre. Her kan du se alle varer og antal. For at ændre antal skal du bare gå til feltet “Quantity” ved den pågældende vare og skrive det ønskede antal. Så bliver pris og total automatisk opdateret.

Hvilke browsere anbefaler I?

Google Chrome, Safari, Firefox og Internet Explorer.

Hvilke betalingsmuligheder har I?

Vi accepterer de fire store kreditkorttyper: MasterCard, Visa, American Express og Discover. Derudover kan du også betale med PayPal og Apple Pay.

Hvordan betaler jeg med PayPal?

PayPal er en nem måde at betale online på. Når du har lagt dine varer i kurven og er klar til at betale, klikker du bare på “PayPal”-knappen. Så bliver du sendt videre til PayPals hjemmeside. Husk at indtaste de rigtige oplysninger, så betalingen går hurtigt og uden bøvl.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Sådan bruger du en rabatkode:

1. Vælg den vare, du vil købe, og klik på den grønne “Checkout”-knap.
2. På næste side kommer du til kundeoplysninger, hvor du udfylder de nødvendige felter.
3. Øverst til højre på siden ser du feltet “Discount”.
4. Indtast rabatkoden og klik på “Apply”. Tjek bagefter, at rabatten er blevet trukket fra i oversigten nedenunder.

Hvad er jeres retur- og byttepolitik?

Se venligst vores returpolitik for flere oplysninger om returnering.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan kontakte os på service@buenata.com for mere information om returnering.

Hvad er jeres annulleringspolitik?

Du kan annullere din ordre senest kl. 23.00 samme dag, som ordren blev lagt, ifølge PDT (GMT-7). Efter det tidspunkt er det desværre ikke længere muligt. Hvis du vil anmode om annullering, så skriv til os på service@buenata.com.

Er det sikkert at bestille online?

Ja. Vi passer rigtig godt på de oplysninger, du giver os, når du lægger en ordre i vores webshop eller handler med os på anden måde. Serveren, som hoster vores butik, krypterer overførslen af kreditkortoplysninger og personlige kundeoplysninger med den standardiserede SSL-sikkerhedsprotokol.

Er det sikkert at bruge mit kreditkort på jeres hjemmeside?

Ja. For at sikre en tryg betaling bruger vores hjemmeside en sikker betalingsgateway via kreditkortbehandler, og alle data holdes krypteret med AES-256.

Bliver mine personlige oplysninger holdt private?

Ja, helt sikkert. Alle oplysninger, du deler med os, bliver behandlet privat og fortroligt. Vi deler, udlejer eller sælger aldrig dine personlige oplysninger uden dit samtykke, medmindre vi er forpligtet til det ved lov.

Vores kundeservice er åben 24/7, og vi svarer dig så hurtigt som muligt.